Site web sau magazin online: cum alegi platforma potrivita pentru modul in care vinzi

Atunci când construiești prezența online a unei companii, una dintre primele decizii importante este dacă ai nevoie de un site de prezentare sau de un magazin online, iar alegerea corectă nu se face doar după faptul că vinzi servicii sau produse, ci după felul în care clientul ajunge efectiv să cumpere. Sunt afaceri care au sute de produse, dar finalizează fiecare vânzare prin ofertare și discuție comercială, după cum există companii cu un catalog restrâns în care clientul poate selecta produsul, plăti și finaliza comanda fără să vorbească cu nimeni.

Din această diferență pleacă aproape toate celelalte decizii importante ale proiectului, de la structura website-ului și tipul de conținut până la funcționalități, conversie și modul în care trebuie construită vizibilitatea în Google. În plus, între site-ul clasic de prezentare și magazinul cu checkout există o variantă extrem de utilă pentru producători, distribuitori și companii B2B: catalogul online cu cerere de ofertă.

Cum stabilesti ce tip de website se potriveste afacerii

Cel mai simplu criteriu este să urmărești locul în care se finalizează vânzarea, deoarece dacă utilizatorul trebuie să telefoneze, să trimită un mesaj, să programeze o întâlnire sau să primească o ofertă personalizată înainte să cumpere, website-ul trebuie construit pentru a genera această conversație comercială.

În acest caz, rolul unui site de prezentare este să aducă omul potrivit în fața companiei, să îi explice serviciile, să îi confirme că firma poate rezolva problema și să îl determine să facă pasul următor către contact.

Dacă produsul are un preț clar, poate fi cumpărat fără consultanță și poate fi livrat într-un proces standardizat, atunci magazinul online devine soluția firească, deoarece întreaga experiență trebuie organizată astfel încât utilizatorul să ajungă de la căutare la produs și apoi la comandă fără intervenția unei persoane din companie.

Această alegere influențează foarte mult proiectul, pentru că un site care trebuie să obțină cereri de ofertă are nevoie de alte argumente și alte trasee decât un magazin care trebuie să transforme cât mai multe vizite în comenzi finalizate.

Cand site-ul de prezentare este alegerea corecta

Site-ul de prezentare este potrivit în special companiilor care vând servicii, proiecte personalizate sau produse pentru care oferta finală depinde de situația concretă a clientului, iar aici intră foarte multe domenii precum construcțiile, instalațiile, serviciile profesionale, cabinetele, agențiile, service-urile, producătorii sau companiile de mentenanță.

În asemenea proiecte, clientul nu intră pe website ca să apese imediat un buton de cumpărare, ci încearcă să afle dacă firma oferă exact serviciul de care are nevoie, dacă are experiența necesară și dacă există suficiente motive pentru a o contacta.

Din acest motiv, structura trebuie să urmeze procesul de documentare al clientului și să îi ofere acces clar la serviciile importante, informații despre companie, proiecte realizate, argumente de încredere și o metodă simplă de contact.

O decizie foarte importantă este separarea serviciilor în pagini dedicate atunci când oamenii le caută distinct în Google, pentru că o singură pagină generală în care sunt prezentate superficial toate activitățile firmei limitează posibilitatea de a construi relevanță pentru fiecare serviciu în parte.

Portofoliul devine și el important pentru numeroase afaceri, deoarece exemplele de lucrări, proiectele finalizate, certificările sau recenziile oferă o validare pe care simpla afirmație „suntem profesioniști” nu o poate înlocui.

Un site de prezentare presupune, în general, mai puțină infrastructură tehnică decât un magazin online, deoarece nu are nevoie de checkout, gestiunea comenzilor sau integrarea metodelor de plată, însă calitatea conținutului capătă o importanță foarte mare tocmai pentru că textul și prezentarea trebuie să convingă vizitatorul să înceapă conversația comercială.

Cand ai nevoie de un magazin online

Magazinul online este soluția potrivită atunci când compania comercializează produse care pot fi prezentate cu un preț clar și cumpărate direct, fără ca fiecare comandă să necesite evaluare, negociere sau consultanță individuală înainte de finalizare.

În acest tip de proiect, arhitectura trebuie să ajute cumpărătorul să ajungă rapid la produsul potrivit, iar categoriile, filtrele și navigarea trebuie gândite astfel încât un catalog mai mare să poată fi explorat fără ca utilizatorul să se piardă printre produse.

Pagina de produs trebuie să ofere suficiente informații pentru a răspunde întrebărilor care ar putea opri achiziția, iar procesul de checkout trebuie construit cât mai simplu, astfel încât cumpărătorul care a luat deja decizia să nu întâmpine obstacole inutile înainte de plata comenzii.

În spatele acestei experiențe vizibile există însă și o infrastructură comercială mai complexă, care poate include plăți online, livrare, curierat, actualizarea stocurilor, facturare, notificări și alte automatizări necesare pentru funcționarea magazinului.

De asemenea, un magazin online presupune administrare și după lansare, deoarece produsele trebuie actualizate, stocurile și prețurile trebuie menținute corecte, comenzile trebuie procesate, iar retururile și comunicarea cu clienții devin parte din activitatea zilnică a companiei.

Prin urmare, alegerea unui magazin nu trebuie făcută doar pentru că pare o variantă mai complexă sau mai modernă, ci pentru că procesul real de vânzare al companiei poate fi susținut în mod eficient printr-o platformă de e-commerce.

Catalogul online cu cerere de oferta: alternativa dintre cele doua

Există numeroase companii pentru care nici site-ul de prezentare clasic și nici magazinul cu prețuri și checkout nu reprezintă soluția ideală, iar aici intră în special producătorii, distribuitorii industriali și furnizorii de echipamente sau produse tehnice pentru care valoarea finală depinde de cantitate, configurație, transport sau negociere.

În aceste situații putem construi un website care funcționează structural asemenea unui magazin online, cu categorii, filtre și pagini individuale pentru fiecare produs, dar în locul butonului de cumpărare utilizatorul are posibilitatea de a solicita o ofertă.

Această soluție păstrează un avantaj foarte important al magazinului online, deoarece fiecare produs poate avea propria pagină indexabilă în Google și poate atrage trafic pentru denumirea, marca, codul sau specificațiile sale, chiar dacă tranzacția propriu-zisă este finalizată ulterior de echipa comercială.

În același timp, formularul de ofertare poate fi construit astfel încât să colecteze informațiile necesare pentru pregătirea unei propuneri comerciale, ceea ce face ca website-ul să genereze solicitări mult mai bine contextualizate decât un formular generic de contact.

Este o structură foarte eficientă pentru companiile B2B și pentru piețele în care prețurile se modifică frecvent, cantitățile influențează oferta sau produsul trebuie configurat pentru fiecare proiect.

Unele afaceri au nevoie de o solutie hibrida

Nu toate companiile pot fi încadrate perfect într-o singură categorie, deoarece o firmă poate oferi servicii și în același timp să comercializeze produse, după cum un magazin poate avea produse standard care se cumpără direct și echipamente scumpe pentru care procesul trebuie finalizat prin ofertare.

În asemenea situații, aceeași platformă poate include mai multe trasee comerciale, iar partea importantă este ca utilizatorul să înțeleagă foarte clar când poate cumpăra direct și când trebuie să solicite informații sau ofertă.

Un producător poate vinde direct către consumatorii finali și simultan către distribuitori, ceea ce poate necesita prețuri publice pentru o categorie de clienți și acces separat, condiții comerciale sau prețuri diferențiate pentru partenerii B2B.

O firmă care execută lucrări, dar comercializează și materiale, poate avea în același website o zonă construită pentru generarea cererilor de servicii și o zonă de magazin dedicată produselor care pot fi cumpărate fără consultanță.

Soluția tehnică trebuie, prin urmare, adaptată businessului și nu invers, deoarece forțarea tuturor produselor și serviciilor într-un singur model comercial poate complica experiența clientului și poate reduce eficiența website-ului.

Alegerea gresita poate limita vanzarile si vizibilitatea

Un magazin online construit pentru un produs care nu poate fi cumpărat fără o discuție tehnică introduce un proces artificial în relația cu clientul, pentru că un echipament complex sau un proiect de valoare mare nu devine mai ușor de vândut doar pentru că lângă el există un buton „Adaugă în coș”.

Problema poate apărea și în direcția opusă atunci când o companie are un catalog extins, dar prezintă toate produsele într-o singură pagină, deoarece pierde posibilitatea ca fiecare produs să aibă propria adresă, propriul conținut și propria oportunitate de a fi descoperit printr-o căutare specifică în Google.

Bugetul nu ar trebui să fie singurul criteriu după care este aleasă structura, deoarece un magazin incomplet și dificil de administrat poate produce mai multe probleme decât un website mai simplu, dar construit corect în jurul modului în care compania vinde.

La fel de important este ca firma să înțeleagă ce presupune administrarea după lansare, mai ales în e-commerce, unde prețurile, stocurile, produsele, comenzile și comunicarea cu cumpărătorii trebuie gestionate constant pentru ca platforma să rămână funcțională și credibilă.

Cum luam noi decizia pentru un proiect Terra Sacrae

Atunci când un client vine la Terra Sacrae, nu pornim automat de la ideea că trebuie să îi vindem cea mai complexă soluție, deoarece obiectivul nostru este să înțelegem mai întâi cum funcționează afacerea și ce trebuie să facă website-ul pentru a susține procesul real de vânzare.

Analizăm dacă tranzacția poate fi finalizată online, dacă este necesară consultanță, dacă prețurile sunt fixe sau negociabile, cât de mare este catalogul și în ce mod caută oamenii produsele sau serviciile în Google înainte să decidem structura proiectului.

Pe baza acestor informații putem recomanda un site de prezentare, un magazin online, un catalog cu cerere de ofertă sau o structură hibridă în care mai multe modele comerciale coexistă în aceeași platformă.

În portofoliul Terra Sacrae există proiecte construite în toate aceste variante, iar diferențele dintre ele arată foarte bine motivul pentru care structura unui website trebuie adaptată businessului și nu aleasă după un șablon universal.

Intrebari frecvente